从有计算机软件的那天起就有了软件，然而还没有一种十全十美的软件，总会出现各种各样的故障，这就让我们理解了微软为什么不断给软件打补丁的事实了。加之用户不会操作或操作失误，于是便出现了“故障”。那么怎么排除这些故障呢？这里笔者仅就自己的一点经验提供给大家，希望您能从中得到一点体会：

1、排除Office 2003无法安装故障：

      在安装Office 2003过程中，刚刚开始安装的时候就报错：“错误1311。没有找到源文件：K:\OFFICE\PR0\A2561415.CAB。请确认文件是否存在，以及您是否能够访问该文件。”

       出现该故障原因有2个：一是Office安装光盘本身存在质量问题，或者是下载的Office镜像源文件本身有缺陷。二是用户的组策略设置不当，阻碍了Office的安装。

      处理方法：

      1.换光盘，如果光盘无问题就修改组策略。

      2.修改组策略：【开始-->运行-->输入“gpedit.msc”-->在弹出组策略窗口中选择：本地计算机策略-->计算机配 置-->windows设置-->安全设置-->本地策略-->安全选项-->设备：只有本地登录用户才能访问CD-ROM-->右击选择属性-->在设备：只有本地登录用户才能访问CD-ROM对话框中将其设置成：已禁用】

 2、排除安装Office 2003时“假死”故障：

       在安装Office 2003过程中，系统长时间停止响应，有读盘声却没有进度。造成该故障的原因是Office 2003安装程序本身存在一个BUG，主要是因为在安装Office 2003过程中，安装程序会在硬盘中建立一个名为“MSOCache”的文件夹，并将光盘上的所有文件都复制到该文件夹中一个名为“All Users\90000804-6000-11D3-8CFE-0150048383C9”的子文件夹中。如果计算机配置不高、性能不好，或者是磁盘分区碎片太多、空间太小等都可能造成安装过程十分缓慢，长时间失去响应，也就是用户常说的“假死”状态。

       避免“假死”现象，可以按照如下方法来安装Office 2003：

        A.讲Office 2003安装盘的文件复制到硬盘上。

        B.在复制出来的文件中找到“OFFICE\PRO\FILES\SETUP\SETUP.INI”,右击-->属性-->将文件的“只读”属性  取消-->确定。

        C.接下来用记事本打开“SETUP.INI”这个文件，找到[Cache],其下面有个“CDCACHE=auto”,将其修改为  “CDCACHE=0”，然后保存退出。

       “CDCACHE=”可以取“auto,0,1,2”几个值。“0”表示安装时不生成“MSOCache”文件夹，对于配置不高的机器来说就不会出现“假死”现象。“1”表示安装时只复制少量的文件到“MSOCache”文件夹，适用于配置不太高但也不太低的机器。“2”表示将在硬盘中建立一个“MSOCache”文件夹，并复制所有文件到这个文件夹中，与默认的“auto”含义一样，适用于配置较高的机器。

      D.最后双击硬盘中Office 2003安装文件中的“SETUP.EXE”安装，就不会发生“假死”故障了。

 3、排除“Windows安装服务不能被读取”故障：

     原因主要有两个：一是Windows Install服务没有启用，用户只需启用该服务即可。二是Windows Install服务文件已损坏或丢失。

       处理方法：【开始-->设置-->控制面板-->性能和维护-->管理工具-->服务-->找到“windows installer”选项，将其启动】

4、死机、掉电后Office文档的恢复：

      多用户都有过这样的尴尬遭遇，在编辑Office文档过程中，突然断电或是死机，正在编辑的Office文档又没有保存。理论上是可以挽回5分钟前的文档内容的，死机、掉电等故障发生后，重新启动计算机，并重新启动Word，这时Word会自动打开一个【文档恢复】工具栏，将丢失的文档显示出来，选择其中需要恢复的文档，将其保存起来即可。

     另外，用户可以通过设置文档自动保存的时间，避免意外带来的损失。以Word为例，选择菜单【工具-->选项-->保存-->选中“自动保存时间间隔”】。

修复损坏的Office文档：

      利用OfficeFIX修复损坏的Office文档：OfficeFIX是一款Microsoft Office的修复工具软件，它可以修复损坏的Excel、Access和Word文档。尽管OfficeFIX可以修复损坏的Office文档，但并不是一定可以修复成功，因此，及时备份重要的文档不失为明智之举。

       利用EasyRecovery修复损坏的Office文档：EasyRecovery是一款强有力的数据恢复工具软件，不但能够恢复被误删除的用户数据，而且可以修复损坏的Office文档。

       利用OfficeRecovery修复损坏的Office文档：OfficeRecovery是一款强有力的Office文档修复软件，可以修复Word、Excel、PowerPoint、Access、Outlook、Outlook Express、Publisher等多种文档，而且使用十分简单，用户完全可以轻松上手。

4.Office打开网络文件问题

现象:从网络中打开某文件时，Office程序可能会运行得很慢，甚至出现“假死”状态。

解决方法:一般这种情况是因为Office打开文件时，网络突然断开或文件被删除。解决方法同样需要用到注册表。

打开“注册表编辑器”，找到[HKEY_CURRENT_ USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Common\Open Find]，新建一个“双字节值”键，键名为“EnableShellDataCaching”，键值为“1”即可。

新建一个“双字节值”键，键名为“EnableShellDataCaching”

5.不停显示~$Normal.dot

现象:即使已经正常关闭Word，再次打开时，仍会自动打开~$Normal.dot。

解决方法:这多是由于在修改Normal.dot时，Word异常退出所致。解决方法非常简单，只要进入“C:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Microsoft\Templates”目录，删除~$Normal.dot即可。

6.Excel无法排序

现象:无法对工作表中某区域进行排序，并出现“This operation requires the merged cells to be identically sized.”的错误提示。

解决方法:出现这个问题是由于该区域中的单元格有些已被合并，或是合并后的大小都不相同，Excel无法正确地判断出如何排序。因此，要解决此问题只要将该区域内的所有单元格拆分，或是合并为大小相同的单元格即可。

编者：信诚www.xcitbm.com>IT保姆

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