在线商店消费者满意度排名

凤凰科技讯 北京时间12月28日消息，据科技博客AllThingsD报道，ForeSee研究分析公司2012年度假日网络零售店满意度排名火热出炉，亚马逊稳居榜首，消费者满意度与去年持平，达88%；苹果消费者满意度则下降至四年来最低点，为80%。

后罗恩•约翰逊（Ron Johnson，苹果前网络零售业务负责人）时代对于苹果而言是一个磨难。今年早些时候，苹果辞退了约翰逊的继任者约翰•布劳伊特（John Browett），因为后者的运营措施出现了一系列少有的偏差和失误，并导致业务、人员的动荡和不满。然而，ForeSee最新研究指出，布劳伊特短暂的任期可能也对零售业务消费端产生了一些负面影响。

ForeSee 汇总了感恩节至圣诞节期间24000名消费者的调查问卷，发现苹果网络零售店消费者满意度下滑了3个百分点，自2011年的83%下滑至80%，是四年来最低。

为什么会有这么大的下滑幅度？这解释起来并不简单，尽管可以将失误归咎于布劳伊特。在他的任期内，苹果不仅失去了榜单第二的位置，更不幸地跌出前五名。然而，该榜单是在布劳伊特离职后发布的，他不应该承担全部责任。换句话说，很明显有其他因素共同导致了苹果网络零售店消费者满意度的下降。

ForeSee在衡量消费者满意度时采用了四个指标，分别是商品吸引力、价格竞争力、网站功能和网站内容。显而易见的是，并非所有指标都受布劳伊特掌控。ForeSee指出，去年苹果位列榜单前五名，但今年其网站并未进行大幅改进，网站功能这一指标是该公司需要优先进行调整的。至于商品吸引力和价格竞争力两个指标则可以充分体现出消费者的反复无常。

ForeSee总裁及CEO拉里•弗里德（Larry Freed）指出：“苹果的光环在逐渐褪色。维持消费者在线体验期望并不容易，但如果不能保持满意度水平，将导致忠诚度、口碑及营收的下滑。尽管苹果盈利能力强，但对于消费者满意度而言，价格始终是一大劣势。苹果官网需要进行一些改进，从实用性、便利性及特色功能方面着手，从而改善消费者购物体验