据了解，去年网络零售企业纷纷通过“价格战”抢占市场占有率，市场格局也相对明朗。报告数据显示，截至2012年12月，中国B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式）上，排名第一的依旧是天猫商城，占52.1%；京东商城名列第二，占据22.3%；位于第三位的是苏宁易购达到3.6%；4－10位排名分别为：腾讯B2C（3.3%）、凡客诚品（2.7%）、亚马逊中国（2.3%）、库巴网（1.4%）、当当网（1.2%）、易迅网（0.6%）、新蛋中国（0.3%）。

数据还显示，2012年天猫商城依托淘宝网的流量导入，其注册用户达1亿人以上。名列第二位的是京东商城，注册用户约8000万人。第三位为苏宁易购，其在线注册用户（包括红孩子）达3000万人；当当网、国美在线分别以1000万、500万注册用户排名行业第四、第五。

客户流量、交易量增大的同时，消费投诉也在激增。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2012年度监测显示，淘宝网（包括天猫旗舰店、淘宝集市网店）、当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店网上商城、唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。投诉主要集中在发货迟缓、订单取消、配送慢、退换货难、退款慢以及近年来比较多的节能补贴问题以及账户安全问题。