网络版瑞星杀毒软件系列常见问答 问：运行瑞星安装包时，提示“文件被修改或被病毒感染”如何处理？ 答：由IE缓存中的临时文件导致，建议及时清空IE缓存后再次下载安装包，尽量用户IE下载文件，避免使用下载工具。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：如何安装移动管理控制台？ 答：在管理控制台上选中需要安装移动控制台的客户端，鼠标右键选择安装管理控制台即可。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：如何选择安装客户端或服务器端？ 答：客户端和服务器端的选择是程序自动根据操作系统的内核版本来进行判定的，不是由用户选择的，为了避免安装软件之后由于授权不够导致无法管理终端，需要用户在购买产品前先统计局域网中服务器版本的操作系统的数量，准确购买授权。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：瑞星系统中心安装如何选择数据库？ 答：瑞星网络版支持的数据库包括MSDE和SQL server两种类型。系统中心在安装过程中需要管理员选择需要使用的数据库。在本机上安装MSD：如果网络里没有SQL服务器，可以选择在服务器上安装MSDE程序，MSDE是SQL的桌面引擎，相当于没有管理工具的简装SQL版本。正在运行的SQL SERVER： 如果网络里存在一台SQL 服务器（系统中心可以和SQL服务器不是一台机器），使用SA帐号连接服务器创建数据库并建表。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：安装瑞星提示无法创建临时目录如何处理？ 答：检查系统的环境变量设置，如果TEMP的环境变量不存在或错误，可以手动指定TEMP的环境变量。 在我的电脑上鼠标右键选属性，切换到高级标签，然后打开环境变量， -------------------------------------------------------------------------------- 问：瑞星安装过程中提示10009953错误如何解决？ 答：安装包可能损坏，检查安装包的完整性，手动删除当前用户临时目录里的文件，然后重新安装瑞星。 问：安装系统中心服务器遇到设置中心参数失败如何处理？ 答：安装系统中心时，服务器必须接入网络，否则无法检测到本机IP地址，上述问题产生的原因是服务器是在断网的情况安装中心，因此失败。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：安装系统中心时输入序列号提示错误如何处理？ 答：此问题产生的原因主要有以下几方面： 序列号输入错误（只要是圆圈的是数字“零”，没有字母“欧”。 输入的序列号为扩容序列号，不是基本包序列号。 安装包版本和序列号不匹配，例如序列号为中小企业版，安装包为企业版。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：选择安装瑞星客户端弹出修复窗口如何处理？ 答：问题产生的原因：瑞星覆盖安装或前期瑞星程序卸载不干净，解决办法：卸载瑞星后重新安装； 删除瑞星注册表键值，如下所示： -------------------------------------------------------------------------------- 问：登录管理控制台失败如何处理？ 答：第一步：打开系统管理工具里的服务，检查RavAgent服务的状态。 第二步：手动启动Ravagent服务。 第三步：再次登录管理控制台。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：多台机器使用GHOST做的系统，其中也包括瑞星杀毒软件，控制台上将无法同时显示这部分客户端的记录如何处理？ 答：删除每台客户端的Rav.ini文件； 重新启动客户端的Ravservice服务，如下图所示： 客户端会自动新建Rav.ini文件，控制台上便可看到每一台客户端的记录。 问：在管理控制台中心显示客户端未注册或未激活如何处理？ 答：客户端未注册或未激活主要有两点原因： 1客户端未开机或断网； 2软件设置有误或通讯异常； 针对第二种情况，我们通常按以下步骤检查原因： 第一步：登录控制台检查客户端授权，注意如果是server版本的操作系统占服务器端授权。 第二步：在控制台上查看黑白名单是否设置有误。黑名单表示拒绝，白名单表示只允许。 第三步：打开客户端配置工具中查看系统中心IP地址及端口号，测试连接检查通讯状况。 第四步，检查客户端ravservice服务是否正常启动。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：登录控制台打开瑞星配置工具时提示加载信息失败如何处理？ 答：解决方法：打开系统管理工具的服务，手动启动Rav Net Alert服务。 如下图所示： 服务启动后再次打开瑞星配置工具即可，如图所示： -------------------------------------------------------------------------------- 问：在管理控制台上运行设置用户ID，没有弹出设置窗口如何处理？ 答：解决方法： 打开系统管理工具的服务，手动启动RavUpdate服务，如下图所示： 服务启动后即可弹出设置用户ID的窗口，如图所示： -------------------------------------------------------------------------------- 问：通过管理控制台的授权计数管理无法添加扩容序列号，如何处理？ 答：产生问题的原因： 输入的序列号是基本包序列号，不是扩容序列号； 输入的序列号是扩容序列号，但和产品类型不符，比如产品是企业版，输入的扩容序列号是中小企业板，添加后则会报错； -------------------------------------------------------------------------------- 问：在控制台上扫描客户端漏洞，但打开漏洞管理工具查询不到漏洞信息，如何处理？ 答：问题解决方案： 打开控制面板—管理工具—服务，启动Rav Net Alert服务； 服务启动后然后再次对客户端进行漏洞扫描。 -------------------------------------------------------------------------------- 问：通过管理控制台如何批量导入补丁程序？ 答：导入方法 打开漏洞管理工具，查询后按漏洞信息显示，如下图所示： 点击操作下拉菜单的导入补丁程序，如下图所示： 浏览补丁程序保存目录，假设手动下载的补丁存放在E:/补丁目录， 补丁程序导入成功，通过漏洞管理工具查询时可看到补丁程序路径已补充，如下图所示： -------------------------------------------------------------------------------- 问：如何设置客户端自动安装补丁程序？ 答：【方法1】：在控制台上选中客户端，鼠标右键打开设置客户端选项，按以下方式设置： 【方法2】：打开客户端本地的配置工具，按以下方法设置： 设置完成之后，在控制台上对该客户端执行远程扫描漏洞，客户端本地弹出安装补丁的画面，然后程序会按顺序自动执行安装补丁的操作，无需人为操作。 每安装一个补丁后，桌面右下角的瑞星托盘会弹出安装成功的提示，然后程序会继续安装下一条补丁，如下图所示： 所有补丁安装成功后，瑞星弹出如下提示，询问用户是否重启系统，如下图所示： 问：客户端升级连接UPDATE对象失败的如何处理？ 答：解决方法 一、检查系统中心Ravupdate服务是否正常，如果telnet中心1977端口不通，则客户端点击立即升级也会报以上错误提示，如图： 二、检查系统中心电脑是否安装软件防火墙（系统自带防火墙），如果安装了防火墙软件，则telnet中心其它的端口也无法通讯，此时客户端也会出现以上报错； 三 、检查系统中心是否设置了黑名单，如果有黑名单，在客户端上telnet中心1977端口是通的，但在客户端点击立即升级会报错，如图： |
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