花7000多元买来的东芝超极本电脑，左侧USB接口没用几次就失灵，而厂商以“外力所致”原因拒绝提供三包服务。日前，消费者葛先生致电本报“维权在线”，反映他遭遇了一件郁闷事。

USB接口针脚“翻卷”

接到爆料后，记者上门查看了葛先生的电脑，只见超极本键盘左侧的两个USB接口均出现了部分针脚翻卷现象，U盘等介质勉强可以插入，但是在电脑中没有反应。葛先生告诉记者，10月初，他去兰州出差，在当地花费7000多元购买了一台东芝U-800W超极本，经销商表示，只要保留好发票和包装，出现质量问题，厂家会提供三包服务。“没想到一打开机器，就发现左侧的两个USB接口特别难插，起先把U盘插进去还能正常使用，过一会就出现了接触不良的情况，到最后电脑完全无法识别U盘。”葛先生随后发现了接口内针脚的异样，回到上海后就和东芝客服联系，要求三包退换。

经过客服推荐，葛先生来到位于飞雕国际大厦的东芝特约维修点。维修人员检查后称，他们无法确定是质量问题还是使用问题，并拍下电脑的照片，请示厂家。次日，葛先生就接到了东芝的客服电话，称该USB接口问题是“外力所致”，不属于保修范围，但鉴于情况特殊，可以提供免费维修，这令葛先生不满。“使用USB接口，肯定要将U盘插入接口内，难道用这点力气就会导致接口故障、针脚翻转？就认为是‘外力所致’？我用过多种笔记本电脑，从来没有遇到过这种情况。”

就此问题，葛先生多次和东芝客服联系，他们态度不变；葛先生又和东芝经销商、授权维修点沟通，但是他们称自己是外包商，只能在厂家授权的范围内提供服务。无奈之下，他只好带着电脑去质监部门和消协寻求帮助。但是质监部门称，他们无法提供USB接口的鉴定；消协则表示，他们只有调解权、没有执法权，如果厂家不合作，他们也无能为力，USB接口事件一拖两个多月了，至今仍没得到解决。

27日，记者致电东芝客服，对方坚称故障是由外力所致，机器本身没有质量问题。

律师说法

是否“外力所致”不应由企业说了算

记者在采访中发现，不少厂商以“人为损坏”、“外力所致”等为由，将消费者“三包”需求挡在门外。刘春泉说，“什么样的情况属于人为的外力损坏？目前国内相关的标准还比较模糊，许多情况下仍然是企业说了算。不排除部分企业为了控制减少退换货的数量、控制成本，将质量问题说成是‘人为损坏’。”

刘春泉提醒，作为消费者而言，如果与厂商沟通被挡、向政府监管部门投诉无门，可以寻求法律途径解决。“像USB接口问题还是比较简单的，现在有很多第三方鉴定机构可以提供鉴定服务，这些证据都能作为呈堂证供。是否‘外力所致’不能由企业说了算，法律会给出一个公正的判定。”