在线客服可方便用户在办公室等不便电话沟通的场所与客服人员进行文字沟通，每位联通客服人员都要求认真仔细解答客户的问题，并为客户提供合理可行的解决方法。用户只需要通过简单的在线窗口提问，就可得到满意回答。

　　微博客服（ @ 中国联通上海客服）自开通之日起，致力于解答用户在日常应用中产生的问题，现已为用户解决问题数十万次，客户正面评价每日俱增。用户杨先生表示，有时候在路上遇到问题，但又不知道怎么解决，他就会直接用手机发微博 @ 中国联通上海客服，通常很快会得到回答。

　　随着移动互联网的普及，联通也根据用户使用习惯开通了联通微信客服公众平台“中国联通上海客服”，用户可以通过微信文字和语言的方式与客服人员在线沟通，体验移动互联网带来的服务新感受。通过微信扫描二维码即可体验联通微信客服的贴身服务。

　　上海联通也表示，多种新型客服平台的开通，不仅实现了与用户的多渠道互动，也让用户的疑难得到准确迅速的解决；同时，让用户享受到上海联通更为个性化、差异化、人性化的服务，用户满意度显著提升。