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正常插拔竟成“外力损坏” 东芝超极本用户伤不起
发布时间:2012-12-29 | 点击次数:4085
  

花7000多元买来的东芝超极本电脑,左侧USB接口没用几次就失灵,而厂商以“外力所致”原因拒绝提供三包服务。日前,消费者葛先生致电本报“维权在线”,反映他遭遇了一件郁闷事。

USB接口针脚“翻卷”

接到爆料后,记者上门查看了葛先生的电脑,只见超极本键盘左侧的两个USB接口均出现了部分针脚翻卷现象,U盘等介质勉强可以插入,但是在电脑中没有反应。葛先生告诉记者,10月初,他去兰州出差,在当地花费7000多元购买了一台东芝U-800W超极本,经销商表示,只要保留好发票和包装,出现质量问题,厂家会提供三包服务。“没想到一打开机器,就发现左侧的两个USB接口特别难插,起先把U盘插进去还能正常使用,过一会就出现了接触不良的情况,到最后电脑完全无法识别U盘。”葛先生随后发现了接口内针脚的异样,回到上海后就和东芝客服联系,要求三包退换。

经过客服推荐,葛先生来到位于飞雕国际大厦的东芝特约维修点。维修人员检查后称,他们无法确定是质量问题还是使用问题,并拍下电脑的照片,请示厂家。次日,葛先生就接到了东芝的客服电话,称该USB接口问题是“外力所致”,不属于保修范围,但鉴于情况特殊,可以提供免费维修,这令葛先生不满。“使用USB接口,肯定要将U盘插入接口内,难道用这点力气就会导致接口故障、针脚翻转?就认为是‘外力所致’?我用过多种笔记本电脑,从来没有遇到过这种情况。”

就此问题,葛先生多次和东芝客服联系,他们态度不变;葛先生又和东芝经销商、授权维修点沟通,但是他们称自己是外包商,只能在厂家授权的范围内提供服务。无奈之下,他只好带着电脑去质监部门和消协寻求帮助。但是质监部门称,他们无法提供USB接口的鉴定;消协则表示,他们只有调解权、没有执法权,如果厂家不合作,他们也无能为力,USB接口事件一拖两个多月了,至今仍没得到解决。

27日,记者致电东芝客服,对方坚称故障是由外力所致,机器本身没有质量问题。

律师说法

是否“外力所致”不应由企业说了算

记者在采访中发现,不少厂商以“人为损坏”、“外力所致”等为由,将消费者“三包”需求挡在门外。刘春泉说,“什么样的情况属于人为的外力损坏?目前国内相关的标准还比较模糊,许多情况下仍然是企业说了算。不排除部分企业为了控制减少退换货的数量、控制成本,将质量问题说成是‘人为损坏’。”

刘春泉提醒,作为消费者而言,如果与厂商沟通被挡、向政府监管部门投诉无门,可以寻求法律途径解决。“像USB接口问题还是比较简单的,现在有很多第三方鉴定机构可以提供鉴定服务,这些证据都能作为呈堂证供。是否‘外力所致’不能由企业说了算,法律会给出一个公正的判定。”

编辑:北京信诚IT保姆IT外包部 http:// www.xcitbm.com www.xcit.com.cn
 
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