近期，业界开始针对C2B商业模式进行讨论。

　　有消息称，眼下发展形势并不稳定的HTC，正希望充分利用自有电子商务平台，针对不同消费者个性化的产品需求，推出差异化的手机。据了解，HTC中国区总裁任伟光已将个人手机定制业务的前期调研工作，交由中国区副总裁、产品市场部总经理林祖荣。林祖荣个人强调，HTC将对市场调研结果与公司自身能力进行对照，之后再决定是否要往前走这一步。对于公司的试水，林祖荣非常谨慎。“HTC目前还没有最终决定是否会推出这项业务。”林祖荣说。

　　无独有偶，ODM厂商青橙已经在2012年中，对该模式进行了探索。虽然该探索仅在小范围内推广，用户数量并未形成规模，但是青橙公司CEO蔡晓农表示，2013年，公司仍将进一步深入这种介入智能手机硬件产业链的商业模式。

　　追求差异化

　　C2B的商业模式与PC时代DIY个人电脑的模式很类似，不过前者的内涵显然更为丰富。

　　根据市场研究公司尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示，目前中国的智能手机普及率达到66%，已经超越美国(53%)和英国(51%)，仅以一个百分点之差位居韩国之后位居第二位，国内越来越多人成为移动互联网用户。

　　在移动智能终端与移动互联网用户飞速增长的同时，手机产品的同质化问题日益突出。根据IDC发布的最新统计数据显示，2012年第四季度，全球智能手机的出货量为2.278亿台，其中安卓和iOS两大系统的智能手机市场占有率达到了91.1%。这意味着越来越多用户使用的终端产品不是安卓，就是iOS。

　　为了避免同质化竞争，运营商和终端厂商均开始通过不同的方式推进产品差异化。2011年，中国电信曾推出手机个人定制业务。据了解，当时中电信选择收集了多种风格的手机主题、个性字体和图片，允许用户按照个人需求，定制不同图案和材质的手机产品，甚至允许用户设计只属于自己的文字或图案。

　　当时，中电信这样的差异化方式略显粗放，主要局限在手机外观环节，现在，华为和小米开始进一步深化用户差异化的选择。两家公司分别基于安卓操作系统，推出Emotion UI和MIUI，从人机交互的角度出发，提升了用户差异化的标准，众多终端厂商随之推出各自差异化UI。“从软件层面实现差异化，是目前主流手机厂商推进差异化的方式。”新岸线市场营销副总裁杨宇欣说。

　　目前，手机厂商差异化的思路已不愿仅围绕软件做文章。据相关资料表示，HTC的“个性化”概念，除了包括“通过HTC的官方渠道选择不同的应用软件、不同的服务”，还包括“不同的硬件配置”。通过开展这种“用户个人手机定制”的业务，准备试水C2B的商业模式。

　　青橙公司CEO蔡晓农表示，在智能手机普及之后，用户对产品的软硬件体系将有更深层次的理解，放弃被动接受厂商“标准化”生产的产品，选择用“自己动手，丰衣足食”的方式定制个性化产品，将成为今后智能终端手机用户的新选择。“C2B模式能够更好地满足用户使用差异化智能手机的需求。”蔡晓农说。

　　困难重重

　　如果将软件视为服装配饰，硬件可以视为支撑这些服装配饰的躯干。将选择躯干的权利转交给用户，实现差异化的效果将一目了然。然而进行这样的尝试，代价也是相当明显的。

　　从理念角度看，C2B的模式与用户DIY个人电脑的模式和理念非常相近，然而截至目前，具备PC理念的厂商，还未能将这种模式成功嫁接到手机市场中。PC时代的上游企业英特尔和微软，以及下游企业华硕，在进驻移动互联网市场后分别推出了凌动处理器、Windows Phone和Padfone等产品，可是这些作品都销量平平，尚未得到市场的广泛承认。

　　从产品本身来看，与PC相比，手机可以视为非常“精密”的产品。主流厂商为缩减精密产品的成本，均会在大规模生产线上完成产品量产。在产品生产流程成熟，并形成规模之后，才可能缩减整体成本的目的。如果为用户专门定制手机，将会重组原本已经固定的生产流程，导致原本简易的生产环节复杂化。

　　一位从事手机生产工作的工作人员为记者算了一笔账：如果一款智能手机的市价是900元，经过用户定制并通过渠道商送至用户手中后，市价将达到1500至2000元左右。“为用户专属定制，很有可能让一条月生产规模在30至50万台的生产线减产，于是单品的价格将提升，这需要厂商承担产品成本提升和产品线改良的双重压力。”赛迪顾问通信产业研究中心分析师周宇岩说。

　　不仅如此，基于流水线生产的手机产品为了方便量产，已经在众多环节形成了统一的接口标准。如果用户根据个人需求，提升产品某个零配件的性能，相应部件可能对接口的要求不尽相同，增加产品组装的难度。嵌入式平台很难在为个人定制产品的时候，实现良好的通用性，这个问题很难逾越。“智能手机很难复制PC时代的DIY模式。”杨宇欣说。

　　从市场角度来看，运营商正在积极推进智能手机普及化。近期，中国联通刚刚联手中兴和酷派推出全新的千元智能机标准，将5英寸大屏幕和四核处理器定位为2013年上半年入门级智能手机市场的新标配。运营商已经将千元机的硬件配置提升到如此高度，如果用户定制只是希望提升产品零部件的性能，这已经与目前运营商推动终端发展的方向重叠，失去了定制的意义。“外部环境决定，用户定制市场的机会不会太多。”艾媒咨询CEO张毅说。

　　互联网厂商向来喜欢“凑热闹”，不过在周宇岩看来，它们也不会追求C2B这块烫手的山芋。“互联网厂商的关注点在与将各自应用移植到移动终端中，而不在生产链环节，因此C2B模式中应该找不到互联网厂商跟进。”周宇岩说。

　　C2B需要巨人

　　虽然困难重重，但是C2B模式的发展并非不可能，只不过需要“领头羊”。

　　PC时代允许用户根据个人需求定制电脑，在于英特尔、英伟达、希捷、华硕等众多硬件厂商营造了这样一个环境。操作系统环节，微软Windows平台的普及进一步促进了DIY市场的繁荣。在众多巨人的合力推进下，该市场曾经火爆异常。

　　智能手机市场有所不同，在硬件环节，ARM用专利许可的方式共享了处理器技术，GPU、RAM和ROM等硬件供货商提供的产品可选项也较为丰富。因此，只有像三星和谷歌这样的能够整合产业链的企业愿意推进该潮流，才能让C2B模式成型。“C2B能否繁荣，关键要看手机行业的上游企业是否会推动该潮流。”杨宇欣说。

　　据IDC数据显示，在2012年第四季度，安卓智能手机的出货量为1.598亿台，市场占有率为70.1%，位居第一，相比去年同期涨幅达88%，这意味着谷歌统治着在智能终端操作系统；据调研公司Canalys的数据显示，同一时间段，三星智能手机出货量增长78%达到6290万部，这意味着三星统治者硬件市场。

　　目前，谷歌以安卓为起点，通过收购摩托罗拉移动，向产业链下游整合；三星正好相反，依靠其面板、内存和处理器三方面硬件技术，向产业链上游整合。“只有再领导厂商在各自的整合之路上试水C2B模式并取得成功时，才能代表该模式能够被市场广泛肯定，否则用户定制的手机只能是少数人使用的产品。”杨宇欣说。

　　声音

　　C2B的模式，需要具备整合产业链能力的企业试水，总结成功经验。谷歌正在以安卓为起点向产业链下游整合，如果它能以‘从上至下’整合产业链的角色，尝试用户定制手机的模式将更为顺畅。从目前来看，HTC应该不具备成为该角色的条件。

　　——新岸线市场营销副总裁 杨宇欣

　　C2B模式若能走通，其形态将类似于戴尔电脑的网络直销平台——为用户提供不同品牌的CPU、ROM、RAM、摄像头等硬件选择。只是经过多年发展，戴尔的模式已经非常成熟，移动互联市场还处于尝鲜阶段，还需要事件走向成熟。

　　——艾媒咨询CEO　张毅

　　C2B模式会有一定市场，不过生产链环节必然会考虑成本压力。以目前手机生产线的现状来看，在相同的时间内，由生产线生产更多的手机，是主流手机生产商缩减成本的模式。调整生产线模式，必然增加前期调整成本。如果权衡之后发现成本压力过大，恐怕这种模式将很难走通。